AnswerHub und Website Toolbox bieten Nutzern beide die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, aber sie wurden für unterschiedliche Aufgaben entwickelt. AnswerHub ist eine Wissensmanagement-Plattform, die sich an Software- und Technologieunternehmen richtet: Erfassen Sie die Antworten auf wiederholte technische Fragen, ermitteln Sie die Experten, die sie gestellt haben, und reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen durch Self-Service. Website Toolbox ist ein Diskussionsforum, das in Ihre bestehende Website eingebettet wird, unter Ihrer eigenen Marke läuft und von unserem Team eingerichtet, angepasst und unterstützt wird. Dieser Artikel vergleicht die beiden auf ehrliche Weise, einschließlich der Bereiche, in denen AnswerHub wirklich stark ist, sodass Sie entscheiden können, welcher zu Ihrer Community passt.

Schneller Vergleich: AnswerHub gegen Website Toolbox

Was AnswerHub gut macht

Es wäre unehrlich, diesen Vergleich so zu schreiben, als ob AnswerHub nichts zu bieten hätte, denn für den vorgesehenen Zweck ist es ein leistungsfähiges Produkt. AnswerHub wurde für technische Teams entwickelt, die in denselben Fragen ertrinken: Ein Entwickler fragt etwas in einem Channel, drei Personen beantworten es und eine Woche später fragt jemand erneut. Sein Design stellt Fragen und Antworten in den Mittelpunkt, organisiert sie nach Stichwörtern und Themen, sodass sie auffindbar bleiben, und beinhaltet eine Experten-Identifikations-Engine, die die Personen bewertet, die durchweg gute Antworten geben, sodass Neulinge wissen, wem sie vertrauen können. Es gibt auch ein Ideenforum, in dem Poweruser Produktideen einbringen können — ein Feature, nach dem Communitys aller Art häufig fragen.

Zwei weitere Stärken verdienen Anerkennung. Erstens die Flexibilität bei der Bereitstellung: AnswerHub kann für Sie gehostet oder auf Ihren eigenen Servern installiert werden, was für Unternehmen mit strengen Datenspeicherorts- oder Beschaffungsregeln wichtig ist. Zweitens Erweiterbarkeit: Eine dokumentierte REST-API und eine Plugin-Architektur ermöglichen es einem Entwicklungsteam, das Produkt nach seinem eigenen Workflow zu gestalten. Rezensenten haben auch auf den reaktionsschnellen Anbieter-Support und die Wahl, ob sie gehostet oder selbst gehostet wurden, als Gründe dafür angegeben, warum sie sich für das Produkt entschieden haben. Wenn Ihr Ziel eine interne Wissensdatenbank ist, in der Entwickler Antworten auf wiederholte technische Fragen erfassen, dann ist das genau das, was AnswerHub sein wollte.

Einbettung und Anpassung

Der deutlichste Unterschied zwischen den beiden Produkten besteht darin, wo die Community tatsächlich lebt. AnswerHub wird als eigenständige Website ausgeliefert: Sie erhalten Ihre eigene Community-Instanz auf dem Hosting des Anbieters oder auf Ihren Servern, und die Leute besuchen diese Website, um zu lesen und Beiträge zu posten. Es ist nicht so konzipiert, dass es sich auf den Seiten der Website befindet, die Sie bereits betreiben. Mitglieder verlassen Ihre Website, um sie zu erreichen, und die Navigation, das Layout und die Umgebung gehören zu diesem separaten Eigentum.

Website Toolbox lässt sich direkt in WordPress, Squarespace, Wix, Shopify und andere Website-Builder einbetten, sodass das Forum zu einer Seite auf Ihrer Website wird und nicht zu einem Ort, an den Sie Personen weiterleiten. Es kann auch eigenständig auf Ihrer eigenen Domain ausgeführt werden, wenn Sie dies bevorzugen. Für WordPress-Seiten gibt es ein Plugin, das die Einbettung und das Single-Sign-On für dich übernimmt: siehe unsere WordPress-Plugin-Dokumentation. In jedem Fall befinden sich die Diskussionen auf deiner Domain, unter deiner Navigation, neben dem Rest deines Inhalts, und du kannst uns die Anpassung überlassen, wenn du sie lieber nicht selbst vornehmen möchtest.

Einfache Einrichtung

Der Einstieg in AnswerHub beginnt mit einem Verkaufsgespräch, da es weder eine öffentliche Anmeldung noch einen veröffentlichten Preis gibt. Die selbst gehostete Route fügt echte betriebliche Arbeit hinzu: die Software installieren, patchen, aktualisieren und die Server instand halten. Selbst beim gehosteten Tarif folgen sinnvolle Anpassungen der eigenen Anleitung, indem Sie sich zuerst an Ihr Account-Team wenden. Zu den unterstützten Anpassungsmethoden gehören das Bearbeiten von Vorlagen und CSS für das Frontend oder das Schreiben von Java-Modulen für das Backend. Das ist ein vernünftiger Prozess für ein Unternehmen, das keine Entwickler hat, und ein langsamer Prozess für alle anderen.

Website Toolbox wurde für das andere Ende dieses Spektrums entwickelt. Sie melden sich an, erstellen Ihr Forum und können noch am selben Tag laufen. Unser Team führt Sie durch die Einrichtung und Anpassung und kann dies für Sie durchführen. Schnelle und einfache Einrichtung ist hier kein Marketingbegriff; es ist der Unterschied zwischen dem Start einer Community in diesem Monat und dem Start, nachdem du einen neuen Anpassungsstapel gelernt hast.

Einmaliges Anmelden

AnswerHub unterstützt Single Sign-On bei Ihrem Identitätsanbieter, was die richtige Funktion für ein internes Tool ist. In der Dokumentation von AnswerHub heißt es, dass der Zugriff automatisch aufgehoben wird, wenn Personen Ihr Unternehmen verlassen. Es lohnt sich jedoch zu wissen, wie diese Funktion bereitgestellt wird: In der eigenen Entwicklerdokumentation ist Single Sign-On unter den Backend-Anpassungen aufgeführt, die über Plugins implementiert werden. Es ist also die Konfigurationsarbeit, die Ihr oder ihr Team durchführt, und nicht etwas, das Sie selbst einschalten.

Mit Website Toolbox ist Single Sign-On nahtlos und unser Team richtet es für Sie ein. Mitglieder melden sich auf Ihrer Website an und werden niemals zu einem Dienst eines Drittanbieters weitergeleitet. Die gleiche Identität fließt in das Forum ein, unabhängig davon, ob es in Ihre Website eingebettet ist oder eigenständig läuft. Die verfügbaren Optionen finden Sie in unserer Dokumentation zu Single-Sign-On-Methoden.

Themen und Design

Das Themensystem von AnswerHub ist echt, aber technisch. Ein Theme ist eine Suite von Vorlagen, Skripten und anderen Dateien: Freemarker, CSS, JavaScript und HTML, die ein Entwickler bearbeitet, um das Aussehen und Verhalten der Oberfläche zu ändern. Alles, was tiefer geht, geht in Java-Plugins. In ihrer Dokumentation wird empfohlen, Ihren Customer Success Manager zu kontaktieren, bevor Sie mit einer Anpassung beginnen. Dies ist eine sinnvolle Anleitung und bietet auch ein genaues Bild des damit verbundenen Aufwands. Die Basisschnittstelle wurde von den Teams, die daran gearbeitet haben, ebenfalls als veraltet beschrieben. Ein ausgefeiltes, benutzerdefiniertes Erscheinungsbild bedeutet also in der Regel ein bewusstes Designprojekt.

Website Toolbox verfolgt einen anderen Ansatz: mehrere wirklich unterschiedliche Themen statt Farbvariationen eines Designs, plus einen einfachen Theme-Builder und ein Support-Team, das den Look für Sie anpasst, falls Sie es lieber nicht selbst tun möchten. Für jemanden, der möchte, dass das Forum zu einer bestehenden Website passt und der es vorzieht, die Arbeit zu übergeben, ist diese Kombination aus vorgefertigter Abwechslung und einem Team, das die Arbeit erledigt, der schnellere Weg.

Diskussion und Fokus

AnswerHub ist ebenfalls fokussiert, konzentriert sich aber auf eine engere Vorstellung davon, wofür eine Community da ist: eine strukturierte Frage- und Antwortliste für ein technisches Team. Dieses Design eignet sich hervorragend für die Erfassung von Wissen und ist schwächer für die Dinge, auf denen die allgemeinen Communitys der Mitglieder basieren. Breite Kategorien mit Berechtigungen pro Gruppe, Diskussionsfäden, die sich über viele Themen erstrecken, private Gruppen, Abonnements, die den Zugriff sperren, die tägliche Kultur, in der Mitglieder miteinander über alles reden, was Ihre Organisation abdeckt: Das ist nicht das, worauf ein Wissensmanagement-Tool aufgebaut ist, und sie einzubinden ist genau die Art von Backend-Plugin, die in der Dokumentation beschrieben wird.

Website Toolbox konzentriert sich weiterhin darauf, in erster Linie ein hervorragendes Diskussionsforum zu sein. So können wir alles, was ein Forum benötigt, auf eine Weise hinzufügen, die schnell und einfach zu bedienen ist, und in die Plattformen integrieren, die auf alles andere spezialisiert sind, anstatt sie neu aufzubauen. Diskussionen, die auf Ihrer Domain geführt werden, sind organisiert, durchsuchbar und gehören Ihnen. Sie funktionieren für Mitglieder noch lange, nachdem der Beitrag, mit dem sie begonnen wurden, vorbei ist.

App für Mobilgeräte

AnswerHub ist ein browserbasiertes Produkt und bewirbt unter Ihrer Marke keine mobile App für Ihre Mitglieder, sodass ein telefonisches Publikum Ihre Community als Website erlebt. Website Toolbox bietet eine vollständig markengeschützte mobile App unter Ihrem eigenen Namen und Ihren eigenen Farben, sodass Mitglieder eine App herunterladen, die Ihre Marke auf ihrem Startbildschirm trägt, sowie ein responsives Forum, das auf jedem Gerät funktioniert. Das ist wichtig, wenn Ihr Publikum hauptsächlich von einem Telefon aus mit der Community interagiert und Sie möchten, dass die Marke auf der Website und auf dem Handy konsistent ist. Sehen Sie sich unsere Dokumentation zur mobilen App an.

Preisgestaltung

AnswerHub veröffentlicht keine Preise. Sie setzen sich mit dem Vertriebsteam in Verbindung, beschreiben Ihre Bereitstellung und erhalten ein Angebot. Die Anzahl hängt von der Wahl und dem Umfang des Hostings ab. Bei der selbst gehosteten Option werden dann auch die Kosten für die Infrastruktur und die Mitarbeiter, die sie betreiben, übernommen. Die Preisgestaltung auf Angebotsbasis ist bei Unternehmenssoftware normal, bedeutet aber, dass die Budgetgenehmigung erfolgt, bevor Sie das Produkt verwenden, und Erweiterungen werden zu Neuverhandlungen.

Website Toolbox bietet eine einfache, transparente Preisgestaltung, wobei die Migration in jedem Plan enthalten ist und Webhooks und API-Zugriff Teil des Standardplans sind. Sie zahlen einen einfachen Preis für Ihr Forum, Sie können es am selben Tag betreiben, Ihr Umsatz bleibt bei Ihnen und nichts, dem Sie entwachsen sind, wird hinter einer höheren Stufe zurückgehalten.

Kundensupport

Der Support von AnswerHub verdient Anerkennung: Hosting-Kunden erhalten einen eigenen Customer Success Manager, und in der Dokumentation steht, dass Sie Fragen an diese Person weiterleiten sollen, was bei Konten, die einen haben, echte Aufmerksamkeit bedeutet. Außerdem ist er kontaktbasiert und an Ihren Plan und Ihre Bereitstellung gebunden. Für Teams, die eine sofortige Antwort benötigen, ist ein benannter Manager immer noch eine Person, die Sie planen, und nicht ein Kanal, den Sie öffnen.

Website Toolbox bietet E-Mail-, Telefon- und Chat-Support für jeden Tarif. Unser Team hilft dir dabei, deine Community einzurichten, anzupassen, zu integrieren und zu nutzen, und erledigt auch die Arbeit für dich, wenn du sie brauchst. Eine Person zu haben, die deine Einbettung, deine Themes oder dein Single-Sign-On einrichtet, macht den Unterschied zwischen der Gründung einer Community in dieser Woche und dem Start, nachdem du gelernt hast, vier neue Jobs selbst zu erledigen.

White Label und Branding

Da es sich bei AnswerHub um eine separate Website handelt, befindet sich Ihre Community außerhalb Ihrer Website: Ihre Mitglieder wechseln zu einer anderen Seite, und obwohl Sie mithilfe von Themen die Website neu gestalten können, wird das Erlebnis dennoch auf einer eigenen Plattform gehostet und nicht als Teil Ihrer Seiten präsentiert. Für ein internes Tool, das niemand außerhalb des Unternehmens sieht, spielt das kaum eine Rolle. Für eine öffentliche Community, die Ihre Marke verbreitet, bedeutet das, dass ein Teil der Mitgliedererfahrung immer irgendwo anders als auf Ihrer Website stattfindet.

Mit Website Toolbox werden wir für Ihre Mitglieder völlig unsichtbar. Das Branding auf Ihrer Website, Ihrem Forum und einer mobilen App mit Ihrem eigenen Branding unter Ihrem eigenen Namen und Ihren eigenen Farben gehört zu 100% Ihnen, sodass Mitglieder überall, wo sie mit Ihrer Community interagieren, eine Marke erleben. Es gibt keinen Anbieternamen in der Navigation, kein Anbieterlogo in der Ecke und keine Anbieter-Domain in der Adressleiste.

Unternehmen und Langlebigkeit

AnswerHub hat den Besitzer gewechselt. Es wurde ursprünglich von Devada als Entwickler-Community und Wissensplattform entwickelt, 2022 von IgniteTech übernommen und wird jetzt als Teil der Softwarebibliothek dieses Unternehmens verkauft und unterstützt. IgniteTech selbst ist Teil des ESW Capital Group-Portfolios. Die Eigentümerschaft eines Portfoliounternehmens ist nicht automatisch schlecht, aber es bedeutet, dass die Roadmap für Ihre Community von der Strategie eines Acquirers bestimmt wird, was eine andere Vereinbarung ist als der Umgang mit den Leuten, die das Produkt entwickeln.

Website Toolbox ist ein profitables Unternehmen mit 24 Jahren Erfahrung, und Forensoftware ist das einzige Produkt. Es gibt kein Mutterportfolio, das alles zwischen Marken hin- und herschiebt, nichts, was von Investoren finanziert wird, die auf einen Ausstieg warten, und die Roadmap und das Unternehmen, mit dem Sie sprechen, sind dieselben, die das Forum aufbauen.

Fazit

Beide Produkte sind glaubwürdig und die richtige Wahl folgt aus dem Job, der vor Ihnen liegt. Entscheiden Sie sich für AnswerHub, wenn Sie eine interne Wissensdatenbank für ein technisches Team benötigen, die aus Fragen und Antworten mit Experten-Ranking besteht, und Sie mit einer eigenständigen Website und einem vertriebsorientierten, entwicklerorientierten Rollout zufrieden sind, der möglicherweise auf Ihrer eigenen Infrastruktur gehostet wird. Entscheiden Sie sich für Website Toolbox, wenn Sie ein integrierbares, vollständig gebrandetes Diskussionsforum wünschen, das wir für Sie hosten, verwalten und einrichten, auf Ihrer eigenen Domain, mit Ihrer eigenen mobilen App, nahtlosem Single-Sign-On, mehreren wirklich unterschiedlichen Themen, kostenpflichtigen Mitgliedschaften, Webhooks und API, transparenter Preisgestaltung und Migration. Sieh dir unsere Single-Sign-On-Dokumentation an, wenn du ein bestehendes Anmeldesystem verbinden musst, unsere mobile App-Seite, falls deine Mitglieder auf ihren Handys leben, oder die WordPress-Plugin-Dokumentation, wenn deine Website auf WordPress läuft.