inSIDED (jetzt Gainsight Customer Communities) und Website Toolbox sind beide Möglichkeiten, eine Online-Community zu hosten, aber sie sind für sehr unterschiedliche Kunden und unterschiedliche Jobs konzipiert. insideD begann 2010 in Amsterdam als Kunden-Community-Plattform für B2B-Softwareunternehmen und wurde 2022 von Gainsight übernommen. Heute gehört es zur Customer Success Suite von Gainsight, wo es Peer-to-Peer-Foren, eine Wissensdatenbank und einen Produktfeedback-Hub kombiniert, der sich direkt an Kundenerfolgsteams in Softwareunternehmen. Website Toolbox ist ein gehostetes, schlüsselfertiges, einbettbares Diskussionsforum, das für jedes von Ihnen gewählte Publikum unter Ihrer eigenen Marke auf Ihrer eigenen Website funktioniert. In diesem Artikel werden sie nebeneinander verglichen, sodass Sie entscheiden können, welches zu der Community passt, die Sie aufbauen möchten.
Direkter Vergleich
| Merkmal | INSIDED (Gainsight) | Webseiten-Toolbox |
|---|---|---|
| Fokus | Kundengemeinschaften für B2B-SaaS-Unternehmen, die für Kundenerfolgsteams entwickelt wurden und zusammen mit der Customer Success Suite von Gainsight verkauft werden | Forum-First: konzentriert sich darauf, eine hervorragende Diskussionsgemeinschaft für jedes Publikum, Geschäft oder Hobby zu sein |
| Hosting und Einrichtung | Vollständig gehostet, aber du erreichst es durch einen unternehmensweiten Vertriebsprozess und ein geführtes Onboarding mit ihrem Team | Gehostet und schlüsselfertig ohne Server, Installation oder Wartung; melden Sie sich an und unser Team richtet es für Sie ein |
| Einbettung | Einbettbare Widgets können Community-Inhalte auf Ihrer Website anzeigen, aber die interaktive Community selbst befindet sich auf einer separaten Community-Website, die von GainSight gehostet wird | Vollständig einbettbares Forum in Ihre bestehende Website oder betreiben Sie es auf Ihrer eigenen Domain |
| Branding und Whitelabel | Sie können die Farben und das Branding Ihrer gehosteten Community-Website anpassen, aber sie läuft auf der Plattform von Gainsight, und es gibt keine mobile Marken-App unter Ihrem eigenen Namen | Standardmäßig echtes Whitelabel: Die Website Toolbox ist unsichtbar, 100% Ihrer Marke, einschließlich einer vollständig markenspezifischen mobilen App |
| Einmaliges Anmelden | Single Sign-On ist verfügbar und lässt sich tief in den Rest der Gainsight-Suite integrieren, einschließlich des Bildungsprodukts | Reibungsloses Single-Sign-On, das von unserem Team für Sie eingerichtet wurde; Mitglieder melden sich auf Ihrer Website an und müssen sie nie verlassen |
| Integrationen | Tiefe Integrationen mit Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira und Skilljar, was eine echte Stärke ist, wenn Sie diesen Stack bereits ausführen | Webhooks und API-Zugriff im Standardplan, sodass Community-Events deine eigene Automatisierung auslösen und eine Verbindung zu den von dir verwendeten Tools herstellen können |
| Themen und Design | Individuell anpassbar in einem gehosteten Designsystem, abgestimmt auf den Look der SaaS-Kundengemeinschaft | Mehrere wirklich unterschiedliche Themes plus ein einfacher Theme-Builder |
| Funktionen und Breite | Foren sowie Wissensdatenbank, Ideen- und Feedback-Boards sowie Produktkommunikation als Module einer größeren Suite für den Kundenerfolg, die auch Bildungs- und Analyseprodukte umfasst | Master of One: ein umfassendes, fokussiertes Forum-Feature-Set (Kategorien, Threads, Umfragen, Benachrichtigungen, Abonnements) ohne das Gewicht einer Suite |
| App für Mobilgeräte | Webbasiertes Community-Erlebnis; keine mobile Marken-App unter Ihrer eigenen Marke | Mobile Marken-App unter Ihrer eigenen Marke |
| Zahlungen | Konzipiert für die Unterstützung von Kunden eines bestehenden Softwareprodukts, nicht dafür, Mitgliedern den Zugang zur Community in Rechnung zu stellen | Abonnements und Zahlungen für den Zugriff auf die Community, Kategorien oder Funktionen |
| Unterstützung | Onboarding und Support im Unternehmensstil im Zusammenhang mit Ihrem Gainsight-Vertrag | E-Mail-, Telefon- und Chat-Support; unser Team richtet die Einrichtung und Anpassung für Sie ein, einschließlich Single Sign-On |
| Preisgestaltung | Keine öffentlichen Preise; Vertriebsprozesse für Unternehmen, Jahresverträge und Budgets, die eher für Softwareunternehmen als für kleine Unternehmen geeignet sind | Einfache, transparente Preise, für die Sie sich noch heute anmelden können; Migration ist in jedem Plan enthalten |
| Firma | Teil von Gainsight, das sich nach erheblicher Risikofinanzierung mehrheitlich im Besitz von Private Equity befindet | Profitables Unternehmen mit 24 Jahren Erfahrung, das sich auf Diskussionsgemeinschaften konzentriert |
Anpassung und Einbettung
Die Startseite von insideD ist eine separate Community-Website, die von Gainsight gehostet wird, in der Regel unter einer eigenen Adresse, z. B. einer Community-Subdomain. Es bietet einbettbare Widgets, mit denen Community-Inhalte wie eine Frage oder ein Artikel in der Wissensdatenbank in Ihrem Produkt oder Ihrer Website angezeigt werden können. Dies ist für ein SaaS-Unternehmen wirklich nützlich, um Kunden im Kontext auf Antworten aufmerksam zu machen. Was es nicht bietet, ist das vollständige interaktive Forum, das sich auf Ihren eigenen Seiten befindet: Das Lesen und Posten erfolgt auf der gehosteten Community-Website, sodass die Mitglieder Ihre Website verlassen, um daran teilzunehmen. Website Toolbox kann vollständig in Ihre bestehende Website eingebettet werden, einschließlich WordPress, Squarespace, Wix und Shopify, oder sie kann auf Ihrer eigenen Domain als eigenständige Website ausgeführt werden. Ihre Mitglieder bleiben dort, wo Sie sie bereits haben, auf Ihrer Website, und das Forum übernimmt das Aussehen Ihrer Website, anstatt sich auf einem separaten Grundstück zu befinden.
Einfache Einrichtung
INSIDED ist keine Selbstbedienung. Es wird im Rahmen des Unternehmensvertriebsprozesses von Gainsight verkauft, der Demos, Angebote und Jahresverträge umfasst, gefolgt von einem geführten Onboarding. Für ein Softwareunternehmen, das sich für die Suite von Gainsight entscheidet, ist das normal und kann sogar von Vorteil sein. Wenn Sie jedoch nur eine Community haben möchten, gibt es einen langen Prozess zwischen Ihnen und einem Arbeitsforum, und die damit verbundenen Budgets sind eher für Softwareunternehmen als für kleine Unternehmen ausgelegt. Die Website Toolbox wurde entwickelt, um Ihnen schnell ein echtes Forum zur Verfügung zu stellen: Sie melden sich an, folgen einer kurzen Einrichtung und veröffentlichen. Unser Team führt Sie durch jeden Schritt der Einrichtung und Anpassung und kann sogar die Arbeit für Sie erledigen, einschließlich der Konfiguration von Integrationen und Single Sign-On, ohne dass ein Verkaufszyklus im Weg steht.
Einmaliges Anmelden
INSIDED unterstützt Single Sign-On und ist tief in den Rest der Gainsight-Plattform integriert, einschließlich einer einheitlichen Anmeldung mit ihrem Bildungsprodukt. Das ist ein echter Vorteil für Unternehmen, die auf Gainsight standardisiert sind. Der Nachteil ist, dass das Single-Sign-On-Erlebnis auf dem Ökosystem von Gainsight basiert und Teil eines Unternehmensvertrags ist und nicht etwas, das Sie selbst konfigurieren. Mit der Website Toolbox ist Single Sign-On nahtlos und unser Team richtet es für Sie ein, sodass Mitglieder, die auf Ihrer Website oder Ihrem Mitgliedssystem angemeldet sind, automatisch in der Community landen und Ihre Website nie verlassen müssen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Single Sign-On funktioniert, besuchen Sie unsere Artikel über Single-Sign-On-Methoden.
Preisgestaltung
INSIDED veröffentlicht keine Preise. Sie beauftragen das Vertriebsteam von Gainsight, holen ein Angebot ein und unterzeichnen einen Jahresvertrag, in der Regel zu Budgets, die für Softwareunternehmen mit Budgets für den Kundenerfolg geeignet sind, nicht für kleine Unternehmen oder Solo-Community-Builder. Es gibt keine kostenlose Testversion, auf die Sie klicken können, und keinen monatlichen Tarif. Website Toolbox bietet einfache, transparente Preise, für die Sie sich selbst registrieren können, mit einer unbegrenzten Anzahl von Mitgliedern. Die Migration von Ihrer aktuellen Plattform ist in jedem Plan enthalten, und Webhooks und API-Zugriff sind Teil des Standardplans. Sehen Sie sich unsere an Seite mit den Preisen für Einzelheiten.
Customer Success Suite im Vergleich zu Forum First
insideD ist ein Produkt auf Modulebene in einer großen Suite. Neben der Community verkauft Gainsight Produkte in den Bereichen Kundenerfolgsmanagement, Bildung, Produkterlebnis und Analytik. Die Community ist so konzipiert, dass sie alle diese Produkte nährt und integriert. Für ein B2B-SaaS-Kundenerfolgsteam, das bereits in Gainsight tätig ist, ist das eine echte Stärke: Forenbeiträge, Artikel in der Wissensdatenbank und Produktfeedback landen alle an derselben Stelle wie der Rest der Kundenbeziehung. Für alle anderen bedeutet das, dass Sie die Form einer Customer Success Suite übernehmen, ob Sie sie benötigen oder nicht: Die Funktionen, die Terminologie und die Workflows gehen davon aus, dass Sie ein Softwareunternehmen sind, das Supportanfragen von Bestandskunden ablehnt und der Betrieb einer allgemeinen Diskussionsgemeinschaft, einer Mitgliederseite oder eines Hobbyforums einfach nicht das ist, wofür das Produkt gedacht ist. Website Toolbox konzentriert sich weiterhin darauf, in erster Linie ein hervorragendes Diskussionsforum zu sein: Kategorien, organisierte durchsuchbare Threads, Umfragen, Benachrichtigungen und Moderationen, die vom ersten Tag an einfach zu verwenden sind. Wir fügen alles hinzu, was eine Community braucht, auf benutzerfreundliche Weise, ohne dass Sie sich für eine Suite entscheiden müssen.
Kundensupport
Der Support von INSIDED spiegelt das Unternehmensmodell wider: Onboarding und Support sind Teil Ihrer Gainsight-Beziehung. Dies kann für Unternehmen, die die gesamte Suite kaufen, gründlich sein, aber es handelt sich um Support, der für Unternehmensverträge konzipiert ist, und nicht um etwas, auf das sich ein kleines Team beiläufig stützen kann. Website Toolbox bietet E-Mail-, Telefon- und Chat-Support für jeden Kunden, und unser Team kann Ihr Forum für Sie einrichten, anpassen und integrieren. Dieser „Alles für Sie“ -Ansatz beinhaltet Single Sign-On: Unser Team kümmert sich darum, sodass Sie die technische Arbeit nicht selbst erledigen müssen.
Wo INSIDED gewinnt
Fairerweise muss man sagen, dass inSIDED echte Stärken hat, und sie sind es wert, ehrlich benannt zu werden. Wenn Sie ein B2B-SaaS-Unternehmen sind, dessen Kunden Gainsight bereits verwenden, sind die umfassenden nativen Integrationen mit Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira und Skilljar etwas, das kein eigenständiges Forum sofort repliziert. Das Produkt wurde speziell für den Kundenerfolg entwickelt, bei dem Supportanfragen durch Antworten von Kollegen und eine Wissensdatenbank abgewehrt werden. Es veröffentlicht glaubwürdige Ergebnisse für Teams, die sich an dieses Playbook halten. Das Sicherheits- und Compliance-Konzept ist unternehmenstauglich und bietet Verschlüsselung bei der Übertragung und Speicherung sowie die Einhaltung der SOC 2-, HIPAA- und DSGVO-Standards. Die einheitliche Anmeldung in der gesamten Community und das Bildungsprodukt von Gainsight sind für Unternehmen in diesem Ökosystem wirklich reibungslos. Wenn Ihr Ziel speziell eine Kunden-Community ist, die in einem Kundenerfolgs-Stack verankert ist, ist es sinnvoll, inSIDED zusammen mit der Website Toolbox zu evaluieren. Viele Unternehmen könnten beides nutzen: INSIDED in Gainsight zur Unterstützung durch den Support und ein Website Toolbox-Forum als markenspezifisches, öffentliches, durchsuchbares Zuhause für eine breitere Community auf ihrer eigenen Website.
Vertrauen
INSIDED ist kein unabhängiges Unternehmen mehr: Es wurde 2022 von Gainsight übernommen, und Gainsight befindet sich nach der Aufnahme erheblicher Risikofinanzierungen mehrheitlich im Besitz von Private Equity. Das ist wichtig für Ihre Community: Produktausrichtung, Verpackung und Preisgestaltung richten sich jetzt nach einer bestimmten Strategie und richten sich eher an Investoren als an Forenbetreiber, und das Produkt wurde bereits einmal umbenannt, von inSIDED in Gainsight Customer Communities, sodass weitere Änderungen dieser Art natürlich möglich sind. Website Toolbox ist ein profitables Unternehmen mit 24 Jahren Erfahrung, das sich ausschließlich auf Diskussionsgemeinschaften konzentriert. Sie können sich also auf Stabilität, unkomplizierte Preise und langfristigen Support für Ihre Community auf einer Plattform verlassen, die genau für diesen Zweck entwickelt wurde.
Fazit
Wählen Sie Website Toolbox, wenn Sie ein integrierbares, markenspezifisches, durchsuchbares Forum mit organisierten Threads, einer unbegrenzten Anzahl von Mitgliedern, der Möglichkeit, für den Zugriff Gebühren zu erheben, transparente Preise, für die Sie sich noch heute anmelden können, und einen Support wünschen, der die Arbeit für Sie erledigt, unabhängig davon, ob Ihre Zielgruppe Kunden, Mitglieder oder Hobbyisten sind. Entscheiden Sie sich für INSIDED (Gainsight Customer Communities), wenn Sie ein B2B-SaaS-Kundenerfolgsteam sind, das bereits auf Gainsight standardisiert ist, und Sie eine in diesen Stack integrierte Support-Deflection Community mit einem passenden Unternehmensbudget und einem passenden Verkaufsprozess wünschen.