Wenn eine Zahlung auf Ihrem Konto als betrügerisch zurückgebucht wurde, schränkt unser Zahlungsabwickler die Zahlungen auf dem Konto ein. Wenn Sie versuchen, eine Zahlung durchzuführen, wird Ihnen die folgende Meldung angezeigt: „Zahlungen auf Ihrem Konto wurden eingeschränkt, da Ihre letzte Transaktion als betrügerisch zurückgebucht wurde.“ In diesem Artikel wird erklärt, warum und was wir von dir benötigen, um Zahlungen wieder zu aktivieren.
Warum Zahlungen eingeschränkt sind
Wenn eine Rückbuchung als betrügerisch eingereicht wird, geht unser Zahlungsabwickler davon aus, dass das Konto mit einem hohen Risiko behaftet ist. Deshalb schränken wir Zahlungen ein, um Sie vor einer weiteren umstrittenen Belastung zu schützen. Obwohl Zahlungen eingeschränkt sind, können Sie keine Karte hinzufügen oder ersetzen, kein Abonnement kaufen oder verlängern oder eine Rechnung bezahlen.
Was wir brauchen, um Zahlungen wieder zu aktivieren
Kontaktiere uns und bitten Sie uns, Zahlungen wieder zu aktivieren. Wir werden Sie um ein Foto Ihres von der Regierung ausgestellten Ausweises und ein Bild der Kreditkarte bitten und wir überprüfen drei Dinge:
- Der Name auf Ihrem Ausweis stimmt mit dem Namen auf der Kreditkarte überein.
- Die Karte ist die Karte auf Ihrem Konto mit den gleichen letzten vier Ziffern.
- Das Kartenbild ist dieselbe Karte.
Sobald diese übereinstimmen, aktivieren wir die Zahlungen auf Ihrem Konto wieder. Wenn etwas nicht übereinstimmt, werden wir Sie danach fragen, bevor wir Zahlungen wieder aktivieren. Wir bitten Sie erst um diese Bilder, nachdem Sie uns bezüglich der Zahlungen auf Ihrem Konto kontaktiert haben.
Die Rückbuchungsgebühr
Unser Zahlungsabwickler berechnet uns für jede Rückbuchung eine Gebühr von 20 USD. Wenn wir Zahlungen wieder aktivieren, leiten wir diese Gebühr weiter, indem wir sie Ihrem Konto als ausstehende Gebühr hinzufügen, sodass sie bei Ihrer nächsten Zahlung eingezogen wird.
Wenn Sie die Karte nicht mehr haben
Wenn die Karte, die zurückgebucht wurde, nicht mehr auf Ihrem Konto ist, kontaktiere uns und wir werden Ihr Konto überprüfen.
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