Wenn ein Mitglied sagt, dass es die E-Mails Ihres Forums nicht erhält, liegt die Ursache fast immer in einer kleinen Anzahl von Dingen. Es handelt sich um einen in Ihrem E-Mail-Verlauf aufgezeichneten Zustellungsfehler, eine unvollständige E-Mail-Autorisierung auf Ihrer Domain oder eine Filterung im E-Mail-System des Empfängers. In diesem Handbuch werden alle Möglichkeiten der Reihe nach behandelt, angefangen bei den Überprüfungen, die Sie selbst durchführen können, bis hin zu den Fragen, die Sie vom IT-Administrator des Empfängers verlangen müssen. Hören Sie auf, sobald Sie die Ursache gefunden haben.

Verengen Sie zunächst den Anwendungsbereich

Finden Sie heraus, wie umfangreich das Problem ist, bevor Sie etwas anderes überprüfen.

• Ein Mitglied fehlt eine E-Mail, die andere Mitglieder erhalten. Die Ursache liegt fast immer auf der Seite dieses Mitglieds: seine E-Mail-Adresse, seine Benachrichtigungseinstellungen oder die Filterung in seinem E-Mail-System.
• Jeder auf einer E-Mail-Domain, wie z. B. jedem Mitglied eines Unternehmens oder einer Universität, fehlt eine E-Mail-Adresse. Dieses E-Mail-System filtert oder isoliert die E-Mails Ihres Forums, in der Regel, weil die Autorisierung Ihrer Domain unvollständig ist. Mache Schritt 2 und dann Schritt 4.
• Niemand erhält eine E-Mail, oder Ihre ausgehende Adresse hat sich in noresponse@websitetoolbox.com geändert. Ihre Domain ist nicht berechtigt, E-Mails zu senden. Fahren Sie direkt mit Schritt 2 fort.

Schritt 1: Überprüfen Sie den E-Mail-Verlauf für diesen Empfänger

Das E-Mail-Verlauf Die Seite zeichnet jede E-Mail auf, die dein Forum zu senden versucht, die neueste zuerst, mit einem Status und einer Erklärung in einfacher Sprache. Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse des Mitglieds und lesen Sie dessen neueste Einträge.

• Gesendet bedeutet, dass unsere Server die E-Mail erfolgreich an den Mailserver des Empfängers übergeben haben. Wenn das Mitglied es immer noch nicht finden kann, hat es sein E-Mail-System gefiltert oder unter Quarantäne gestellt, nachdem es es akzeptiert hat. Mache Schritt 3.
• Die Lieferung ist fehlgeschlagen bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers die E-Mail abgelehnt hat. Klicken Sie Was ist zu tun unter dem Status für die empfohlene Aktion, und schauen Sie sich die Antwort des Anbieters unter an Fehlermeldungen bei der E-Mail-Zustellung und deren Behebung, das die häufigsten Microsoft 365-Ablehnungen abdeckt.
• Übersprungen bedeutet, dass dein Forum die E-Mail bewusst nicht gesendet hat, zum Beispiel weil das Mitglied die Benachrichtigungen deaktiviert hat, sich abgemeldet hat oder die Beiträge bereits gelesen hat. Der Status benennt den Grund. Mache Schritt 5.
• In der Warteschlange bedeutet, dass die E-Mail darauf wartet, gesendet zu werden. Massen-E-Mails werden nacheinander versendet, sodass die Anbieter sie nicht als Spam behandeln, sodass eine große Sendung eine Weile in der Warteschlange bleibt.

Im E-Mail-Verlauf werden die E-Mails der letzten 6 Monate gespeichert. Wenn die E-Mail, nach der das Mitglied fragt, älter ist, arbeiten Sie stattdessen die verbleibenden Schritte durch.

Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Domain zum Senden von E-Mails autorisiert ist

Ihr Forum kann erst dann von Ihrer eigenen Domain aus senden, wenn die SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge veröffentlicht wurden. Öffne das Einstellungen für Benachrichtigungen Seite und sieh dir die Ausgehende E-Mail-Adresse Option. Ein grünes Häkchen neben einem Datensatz bedeutet, dass der Datensatz veröffentlicht und verifiziert wurde. Ein fehlender oder roter Status bedeutet, dass der Datensatz noch veröffentlicht werden muss.

Sie können das gesamte Setup von der Seite aus abschließen oder reparieren Einrichtung der E-Mail-Autorisierung Seite. Es führt Sie durch jeden Datensatz mit schrittweisen Anleitungen für gängige Anbieter wie Microsoft 365, Cloudflare und GoDaddy. Sie erreichen es auch von Einstellungen für Benachrichtigungen durch Anklicken Verbinde deine E-Mail, dann Einrichtung startenund über das Dashboard Ihrer Domain. Autorisierung der Website Toolbox zum Senden von E-Mails erklärt, was jeder Datensatz ist und warum er wichtig ist.

Bis die Autorisierung abgeschlossen ist, sendet dein Forum still und leise von noresponse@websitetoolbox.com. Anbieter behandeln diese Adresse als ungeprüften Massenabsender, sodass diese E-Mails in Spam-Ordnern landen oder weggefiltert werden, ohne dass Sie oder das Mitglied gewarnt werden. Website Toolbox ist nicht berechtigt, E-Mails zu senden erklärt diesen Fallback im Detail.

Nachdem Sie einen Datensatz veröffentlicht oder repariert haben, markieren Sie erneut die grünen Häkchen. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Website Toolbox eine DNS-Änderung erkennt.

Schritt 3: Überprüfen Sie die Spam-, Junk- und Massen-E-Mail-Ordner

Bitten Sie das Mitglied, in seinen Spam oder Müll Ordner und markiere jede Forum-E-Mail als kein Spam. In Gmail sollten sie auch das überprüfen Aktualisierungen und Werbeaktionen Kategorie-Registerkarten und in Outlook die Andere Tab und die Konzentriert / Andere aufgeteilt. E-Mails landen im Spam-Ordner und Ich kann keine E-Mails empfangen decken die verbraucherseitigen Überprüfungen und die Abonnementeinstellungen ab, die steuern, was gesendet wird.

Schritt 4: Überprüfen Sie die E-Mail-Quarantäne des Empfängers

Die Postsysteme von Unternehmen und Schulen speichern routinemäßig Massen- oder unverifizierte Post in Quarantäne, anstatt sie zuzustellen oder zurückzuschicken. Der E-Mail-Verlauf wird angezeigt Gesendet, aber das Mitglied sieht die E-Mail nirgends, auch nicht in seinem Spam-Ordner. Überprüfung der E-Mail-Quarantäne auf gängigen E-Mail-Systemen erklärt, wie ein Mitglied oder sein IT-Administrator die Quarantäne auf Microsoft 365, Google Workspace, Proofpoint, Mimecast und Barracuda überprüft und wie eine zurückgestellte Nachricht freigegeben wird.

Schritt 5: Überprüfen Sie die Abonnementeinstellungen des Mitglieds

Wenn es sich bei der fraglichen E-Mail um eine Themenbenachrichtigung handelt, hat das Mitglied möglicherweise einfach aufgehört, dem Thema oder der Kategorie zu folgen, oder eine tägliche oder wöchentliche Zusammenfassung anstelle der sofortigen Benachrichtigungen ausgewählt. Benutzer erhalten einige E-Mails mit Themenbenachrichtigungen nicht erklärt die Abonnementmechanik und der E-Mail-Verlauf zeigt eine Übersprungen Eintrag, der den Grund nennt, warum dein Forum bewusst keine Benachrichtigung gesendet hat.

Schritt 6: Bitten Sie den IT-Administrator des Empfängers, Ihre Domain zuzulassen

Wenn ein Empfänger aus Unternehmen oder Universität nach den Schritten 1 bis 5 immer noch nichts hat, muss sein E-Mail-Administrator die zurückgehaltene Nachricht freigeben und Ihre sendende Domain auf die Allowlist setzen. Senden Sie ihrem IT-Administrator diese Informationen, die Sie alle im Adminbereich Ihres Forums finden.

• Die sendende Domain Ihres Forums, das ist der Domain-Teil der Ausgehende E-Mail-Adresse auf dem Einstellungen für Benachrichtigungen Seite.
• Der Website-Toolbox-Selektor. E-Mails von Ihrer Domain sind mit dem CNAME-Eintrag signiert Webseite/Toolbox. _domänenschlüssel, was auf websitetoolbox verweist. _domainkey.websitetoolbox.com. Der SPF-Eintrag Ihres Forums autorisiert mailers.websitetoolbox.com. Beide werden eingerichtet durch die Einrichtung der E-Mail-Autorisierung Seite.
• Die genaue Quarantäne-Meldung, entnommen aus dem E-Mail-Verlauf Seite: Adresse des Empfängers, Betreff und Datum. Dadurch kann der Administrator es innerhalb von Sekunden in einer Nachrichtenablaufverfolgung oder Quarantänewarteschlange finden.

Sagen Sie ihnen, dass das Freigeben der einzelnen Nachricht die E-Mail behebt und dass das Zulassen der sendenden Domain die dauerhafte Lösung für jede zukünftige E-Mail ist.

Immer noch festgefahren

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und das Mitglied immer noch keine E-Mail erhält, kontaktiere uns und fügen Sie Folgendes hinzu, damit wir ohne eine Runde von Fragen nachforschen können.

• Die URL Ihres Forums.
• Die E-Mail-Adresse des Mitglieds.
• Ihr neuester Eintrag von der E-Mail-Verlauf Seite, einschließlich des Status und eines etwaigen Antworttextes des Anbieters.
• Was Sie bereits überprüft haben, z. B. die grünen Häkchen auf der Einstellungen für Benachrichtigungen Seite oder eine Quarantäneprüfung durch den IT-Administrator des Mitglieds.